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创业之初,她曾哭了一个月!菜鸟“小曼”4年奋斗蝶变“曼总”
作者: 拉斯维加斯 来源: dedecms模板 发布日期:2019-03-09 14:33 查看次数:

  王琦:常州品诚网络科技有限公司总经理。在“电商江湖”,很多人不知道她的本名,但她的网名小曼,却为人熟知,从财务跨界电商,成为“客服外包”界大名鼎鼎的“曼总”。

  “过去的我和现在的我,第一次浮现出两幅画面,很清晰。”那个江南入春后的绵绵雨夜,小曼坐在我对面聊了3小时后,突然这样说。

  “过去,我是乖乖女,成绩不错,但自信不足,不太愿意表达自我。创业?做梦都不会想这个。”

  “现在的我……长出了一层茧,能扛事,不服输。同学们都说我变化太大了。”

  小曼是常州品诚网络科技有限公司总经理,这一家为电商提供客服服务的企业,短短 4年,公司已有全职管理人员20余人,在线客服好几百人,业绩也相当可观:为全国50多家知名品牌服务,成为他们网络旗舰店的“代言人”,其中包括20多个家电品牌,10多个服饰品牌等,大家在网上逛某些品牌的旗舰店时,回答你的那个“亲”,说不定就是小曼团队的成员哦。

  曼总在指导新入职的员工

  工作上所向披靡的曼总,生活中却是相当“素人”,哪怕是见客户,也是球鞋、毛衣、帆布包,有好几次,对方甚至把她当成跟着总经理来的“小跟班”。

  “曼总”创业:故事4则

  故事1:接手公司,哭了一个月

  2015年,小曼从一家互联网公司的财务总监,变成买下这家企业股权的创业者,本来对新挑战有所憧憬,最终却不得不面对“员工流动大,业务量少”等突如其来的现实问题。

  “知道‘家底’的第一天晚上,我一个人坐在办公室哭,眼睛都肿起来了,直到凌晨2点才回家。”小曼说。

  当小曼代表企业出门谈业务,才发现受到的“打击”才是开了个头,最受质疑的是“出身”问题,“你一个做财务的,怎么懂电商,怎么懂客服?”

  最初接手公司,小曼坦言,哭了一个月。不过这样的质疑听多了,反倒激起她的斗志:“为什么做财务的就不能做好电商的事?”她那不服输的劲道又来了,“我最不能被人激了,你们觉得我不行?我就偏要做给你们看!”

  她还记得,上大学那会儿,全班男生相约去蹦极。一位男生说:“你们哪个女生敢,我就请客!”站出来的,居然是平常腼腆的小曼。“我就这么想都没想跳下去了,虽然落地后两腿发软、狂流鼻涕,但也意外发现:原来我也可以呀,没什么!”

  故事2:最初接业务,“很不要脸”

  一开始,业务不多,客户很少,小曼又是贴上“圈外人”标签的新人,跑业务的难度可想而知。

  这是最平常的“业务日”:早上起个大早,坐火车到上海,再转三五趟地铁,中午前到达位于郊区的客户办公室,被告知“现在有事,再等一会儿。”这一等就等到下午2点,匆匆一面,15分钟时间,然后再马不停蹄赶回上海火车站……

  一年中,有半年在全国各地跑,一开始小曼听到客户们都怎么说?“我这里正好有点事,可以下次见面吗?”“哦,不好意思,我忘记我们约的这个时间了,现在不行,下次吧!”“你以前是做财务的啊,电商你可不会太了解!”

  小曼怎么应付?她笑称自己“很不要脸”,被晾几个小时,没关系,那就等等;被冷面回绝了,那么下次再去;甚至被客户训过后,“那就回来想想,到底哪些方面可以继续改进”。“因为前期我们还在摸着石头过河,确实有很多经验不足、值得整改的地方”。小曼说。

  故事3:把电商客服的工作当财务来做

  在转行经营电商服务企业之前,小曼曾分别在一家知名外企和一家上市公司担任财务、财务总监。这两家都是零售类企业, 她其实受过很正规的商业训练。



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